Asistencia y Ayuda

Detén el vehículo en un lugar seguro, fuera de la calzada si es posible. Señaliza con los triángulos de emergencia a 50 metros y ponte el chaleco reflectante antes de bajar.

Los modelos BYD disponen de un kit antipinchazos. El kit antipinchazos tiene un uso de máximo 100km de distancia a una velocidad máxima de 80km/h. Una vez usado deberá cambiar el neumático, ya que no se puede reutilizar. 

Utilizar en caso de emergencia extrema.

Si no puedes reparar el neumático, contacta con el servicio de asistencia BYD.

En España, tu seguro o la garantía BYD puede cubrir la grúa hasta el taller oficial más cercano.

Vaya a la sección "MI COCHE" de esta web; BYD Clientes.

Allí podrá encontrar los manuales de usuario de su vehículo.

Una vez dentro, vaya a la sección “testigos luminosos”. Algunos indican avisos sin urgencia (mantenimiento), otros requieren atención inmediata.

Si es una luz roja o intermitente, detén el vehículo cuando sea seguro y llama a tu servicio BYD. La app BYD también puede ofrecer diagnósticos básicos y conexión con atención.

1. Asegura la zona: luces de emergencia, triángulos, chaleco.
2. Llama al 112 si hay heridos.
3. Rellena el parte amistoso si no hay lesiones.
4. Contacta con tu aseguradora y con el servicio técnico de BYD Icamotor Canarias si necesitas reparación para concertar una cita.
   
   Es importante no mover el vehículo si hay daños graves hasta que lo autorice la autoridad o tu aseguradora.

Si la batería de tracción está descargada, y estás en vía pública, debe contactar con asistencia en carretera para que le puedan acercar el vehículo al cargador más cercano. Este servicio está cubierto por la marca 2 veces al año de forma gratuita. Algunos seguros ofrecen carga de emergencia.
Si lo que se ha descargado es la batería auxiliar de 12V, el coche no arrancará.

En caso de que no se encienda el contacto, o el coche no responda, pulse el botón ubicado en el tirador de la puerta exterior del conductor durante 10 segundos.

Si no respondiera En ese caso, puede ser necesario un arranque externo o sustitución. Contacta siempre con el servicio técnico oficial BYD, ya que los vehículos eléctricos tienen particularidades que un servicio no especializado podría desconocer.

El coche mostrará alertas progresivas. Si llegas a 0 km, el vehículo pasará a modo de reserva reduciendo la potencia, permitiéndote recorrer un máximo de 15km extra de seguridad.

Detenga el vehículo lo antes posible en un lugar seguro y contacte con el servicio de asistencia BYD o tu aseguradora para una grúa o carga de emergencia.

Evita agotar la batería con frecuencia para preservar su salud. Para que te asistan hasta el cargador mas cercano 2 veces gratuitas al año con asistencia BYD.

Asegúrese de que el coche está desbloqueado (abierto) y de que se ha completado la carga. Si el conector sigue bloqueado:

• Paso 1: Apage el vehículo. 
• Paso 2: Pulse dos veces el botón de apertura de la llave mando. 
• Paso 3: Espere unos segundos y vuelve a abrirlo desde el mando. 

Si nada de lo anterior funcionó, todos los modelos BYD permiten desbloqueo manual desde un tirador de emergencia ubicado en el maletero o en el compartimento motor (frontal), en el punto más cercano del conctor eléctrico. 

Tiene disponible un tutorial en el apartado "MI COCHE" donde podrá ver exáctamente el procedimiento de uso.

Consulta el manual de tu modelo BYD en la sección "MI COCHE" > "modelo" > "manual de usuario" > “testigos luminosos”. Algunos indican avisos sin urgencia (mantenimiento), otros requieren atención inmediata.

Si es una luz roja o intermitente, detén el vehículo cuando sea seguro y llama a tu servicio BYD. La app BYD también puede ofrecer diagnósticos básicos y conexión con atención

Los modelos BYD permiten actualizaciones OTA (Over The Air). Si recibes un aviso en la pantalla:

• Asegúrese de tener buena conexión 5g, podrá verificarlo en la esquina superior derecha de la pantalla central. También puede conectarse a una red wifi.
• Deberá tener como mínimo un 30% de batería (preferiblemente más).
• Coloque el coche en modo parking.
• El proceso puede tardar entre 10 y 60 minutos.
• Durante este tiempo no se podrá conducir el coche.

También puede solicitar actualizaciones en nuestros talleres oficiales de BYD Astara (ver en sección atención al cliente) durante los mantenimientos periodicos establecidos por BYD , cuando acudas a revision.

• Mantenga pulsado el botón de encendido/apagado/scroll volumen de la pantalla central  durante unos 10 segundos para reiniciar el sistema.
• Si no funciona, apague el coche completamente, salga y espere 2 minutos antes de volver a entrar y encenderlo.
• Si no se enciende el contacto o el coche no responde pulse 10s el boton de la manilla del conductor exterior del vehiculo.
• Si el problema persistiera, contacte con el servicio técnico de BYD Astara y solicite una cita con nuestro centro técnico más cercano.